¿Te apasiona transformar datos en experiencias memorables para millones de usuarios?
En Freepik buscamos un/a CRM Strategist que lidere nuestras iniciativas de conversión, retención y fidelización, asegurando que cada interacción sume valor al negocio y a la experiencia de nuestros usuarios.
Serás el/la responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM, garantizando procesos de automatización, segmentación y personalización avanzada a gran escala.
El rol tendrá un papel clave en el diseño y evolución de la estrategia de CRM, trabajando de forma colaborativa con el resto del equipo para que nuestras comunicaciones impulsen el crecimiento del negocio y mejoren la experiencia de nuestros usuarios.
Estrategia
Proponer y liderar iniciativas de mejora de la estrategia de CRM basadas en insights de datos, tendencias del mercado e innovación con herramientas de IA.
Identificar nuevas oportunidades de comunicación, engagement y monetización.
Guiar y dar soporte a otros perfiles en la ejecución de campañas y buenas prácticas CRM.
Ejecución y optimización de campañas
Planificar, construir y ejecutar automations complejos en Braze.
Desarrollar y maquetar emails avanzados en HTML/CSS, incluyendo personalización con Liquid y Connected Content.
Implementar tests A/B y multivariante, analizando resultados para optimizar envíos.
Asegurar la correcta localización y validación multilingüe de las campañas.
Gestionar comunicaciones transaccionales críticas (facturación, upgrades, recuperación de contraseñas, etc.).
Automatización y segmentación
Diseñar y mantener procesos de segmentación avanzada mediante SQL y herramientas de marketing automation.
Construir y optimizar workflows en N8N que unan datos, canales y equipos, asegurando una experiencia de usuario coherente en Freepik.
Explorar e implementar el uso de IA aplicada al CRM (predicción de churn, generación dinámica de contenidos, personalización avanzada).
Supervisar y mantener la reputación de IPs y dominios para garantizar la entregabilidad.
Análisis y reporting
Elaborar reportes de rendimiento de campañas y journeys, extrayendo insights accionables para la optimización de KPIs de conversión y retención.
Colaborar con el área de Data en proyectos de integración con BigQuery y análisis de audiencias.
Colaboración interdepartamental
Coordinarse con equipos de Diseño, Localización, Monetización, Finanzas y Producto para garantizar la coherencia y alineación de las comunicaciones.
Dar soporte a otros equipos en la definición de flujos de comunicación ad-hoc y proyectos estratégicos.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en CRM o marketing automation en entornos digitales.
Experiencia trabajando con plataformas de marketing automation (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp, Hubspot, Iterable u otras).
Experiencia en automatización de procesos con N8N u otras herramientas similares.
Idiomas
Inglés C1, con capacidad para trabajar en un entorno internacional y gestionar campañas multilingüe.
Español nativo o competencia bilingüe.
Conocimientos técnicos
Dominio de HTML y CSS aplicados a email marketing.
Experiencia en Liquid y Connected Content (Braze) para personalización dinámica.
Conocimientos de IA aplicada al CRM: personalización, predicción de churn, generación de contenidos dinámicos y optimización de journeys.
Experiencia en SQL y BigQuery para segmentación avanzada y análisis de datos.
Valorable: conocimientos de Javascript.
Valorable: formación o certificaciones en IA aplicada al marketing, automatización de procesos (N8N, Zapier, Make) o gestión de datos.
Competencias personales
Perfil mixto con visión estratégica y sólida capacidad técnica.
Orientación a resultados y al cliente, con mentalidad de mejora continua.
Atención al detalle y capacidad analítica para detectar oportunidades.
Proactividad y creatividad a la hora de proponer e implementar iniciativas de impacto.
Excelente trabajo en equipo y comunicación clara en un entorno dinámico y multicultural.
Trabajo remoto o híbrido, a tu elección.
Oficinas en el centro de Málaga.
Horario flexible.
Equipo multicultural de unas 500 personas.
Seguro médico privado. 🩺
23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
+ Día libre en tu cumpleaños. 🎂
+ 5 días extra de vacaciones a partir de tu quinto aniversario.
Flexifestivos: distribuye los días festivos del año como quieras.
Retribución flexible.
Formación continua.
Clases de inglés in house.
Cantina completa en oficina: refrescos, zumos naturales, snacks, fruta y mucho más.
Comedor gratuito en oficina. 🥗🥑
Subvención en gastos de psicología. 🧠
¡Somos Great Place to Work! El 93% de los trabajadores opina que este es un lugar excelente para trabajar. 💥