¡El Universo Freepik sigue en plena Expansión! 🚀
Buscamos un/a responsable del equipo de Customer Service, responsable de liderar la transformación del área, con un enfoque en la innovación continua mediante el uso de herramientas basadas en IA y la automatización de procesos. Este puesto desempeña un papel clave en la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, alineando las operaciones con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Qué ofrecemos? 🎁
- Oficinas en el centro de Málaga.
- Trabajo remoto o híbrido, a tu elección.
- Horario flexible.
- Equipo multicultural de más de 500 personas.
- Seguro médico privado para ti y tu familia 🩺
- 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
- + Día libre en tu cumpleaños. 🎂
- + 5 días extra de vacaciones a partir de tu quinto aniversario.
- Flexifestivos: distribuye los días festivos del año como quieras.
- Retribución flexible.
- Formación continua.
- Clases de inglés in house.
- Cantina completa en oficina: refrescos, zumos naturales, snacks, fruta y mucho más.
- Comedor gratuito en oficina. 🥗🥑
- Suscripción a Gympass.
- Subvención en gastos de psicología. 🧠
- ¡Somos Great Place to Work! El 93% de los trabajadores opina que este es un lugar excelente para trabajar. 💥
¿Qué harás en tu día a día? 💻
1. Desarrollo y alineación de políticas
- Desarrollar y actualizar continuamente la política de atención al cliente de Freepik Company, alineándola con la guía de estilo, los estándares de comunicación y la identidad de marca.
2. Innovación tecnológica en el Servicio al Cliente
- Investigar, implementar e integrar herramientas de IA y soluciones de automatización para gestionar consultas recurrentes, optimizar flujos de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector para garantizar que las operaciones de servicio al cliente de Freepik aprovechen las últimas tecnologías.
3. Gestión de operaciones del Servicio al Cliente
- Supervisar la creación, gestión y administración de las cuentas y herramientas utilizadas para la comunicación con los usuarios de Freepik.
- Asegurar que todos los mensajes de clientes y colaboradores sean atendidos de manera inmediata, personalizada y efectiva, alineados con la estrategia de marca.
- Implementar y supervisar soluciones basadas en IA para brindar asistencia en tiempo real con alta precisión y satisfacción.
4. Insights del cliente y retroalimentación
- Escuchar activamente y analizar las necesidades de los usuarios y mercados actuales y potenciales de Freepik.
- Reportar insights y proponer estrategias accionables para mejorar la satisfacción del cliente y el desarrollo del producto.
- Facilitar el intercambio de retroalimentación con otros departamentos para mejorar las ofertas de Freepik.
5. Gestión de Incidencias y reportes
- Identificar, analizar y reportar incidencias detectadas durante las interacciones con clientes, garantizando su adecuada resolución y documentación.
6. Monitoreo y reporte de desempeño
- Desarrollar y presentar informes y KPIs para evaluar el desempeño del equipo de servicio al cliente.
- Utilizar datos para optimizar procesos y mejorar los resultados del soporte al cliente.
7. Colaboración con equipos transversales
- Colaborar con otros departamentos compartiendo insights de usuarios y detectando oportunidades de optimización de productos y servicios.
- Promover la integración de los insights del servicio al cliente en las estrategias generales de la empresa.
8. Planificación estratégica y gestión presupuestaria
- Gestionar el presupuesto anual del departamento, asegurando la asignación óptima de recursos para iniciativas estratégicas.
- Definir y dar seguimiento a los objetivos trimestrales alineados con la visión y metas de la empresa.
9. Liderazgo y optimización del flujo de trabajo
- Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente, asignando tareas efectivamente y monitoreando su progreso.
- Fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovación dentro del equipo, con un fuerte énfasis en el uso de IA y automatización para mejorar la productividad.
- Proveer oportunidades regulares de formación y desarrollo para garantizar que el equipo esté actualizado en tecnologías y herramientas emergentes.
¿Qué requisitos buscamos? 💡
- Experiencia previa de al menos 5 años en posiciones similares.
- Nivel de inglés avanzado
- Conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas, prácticas de servicio al clientes, bases de datos, herramientas, foros colaborativos y aplicaciones de la industria.
- Conocimientos en Inteligencia Artificial y Automatización: Cursos o certificaciones sobre herramientas como Chatbots, RPA (Robotic Process Automation), y plataformas de CRM avanzadas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente en situaciones de estrés y bajo presión.
- Valorable: manejo de herramientas tipo Zendesk y Salesforce.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación.
- Proactividad y autonomía.
- Adaptación al cambio.
- Resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
En Freepik Company estamos comprometidos con la Igualdad de Oportunidades independientemente del sexo, orientación sexual, color de piel, edad, religión o cualquier otra consideración no profesional y garantizamos este principio en todos los procesos de selección.
Trataremos tus datos personales con la finalidad de gestionar tu CV para la selección de personal, basándonos en tu consentimiento al aplicar a esta oferta. Si tu perfil no se ajustase a los requisitos buscados, conservaremos tus datos por periodo de 1 año para futuros procesos, salvo que nos indiques lo contrario.
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